西東京観光バス株式会社様
山梨県甲府市
観光バス30台、特定バス10台を保有、運行しているバス会社。
山梨県峡中地域の小・中・高校のスクールバス用にモークルを導入しています。
- モークル導入前にはどの様な問題点がありましたか？
- 運行遅延時に利用者への連絡ができませんでした。
車両トラブルや交通状況により、始発場所への到着が遅れたり、急な車両変更があっても連絡ができず、生徒さんが不安に思っていたと思います。
車両の現在地の把握もできませんでした。
ですので、利用者や学校からの問い合わせがあっても、ドライバーに無線で連絡を取ったりするなどして、返答に時間がかかっていました。
- どうしてモークルを採用したのですか？
- 学校側から、モークル採用を投げかけられました。
しばらく保留していましたが、いろんなトラブルがあり、これがあったらいいなと思い、1ヶ月のおためしを使ってみました。
- モークル採用後にどの様な変化がありましたか？
- 学校や生徒さんからの問い合わせが減りました。
今までは、15分以上の遅延の場合、学校に連絡していました。
しかし、早朝などは学校に先生方もいないため、連絡が付かないことも多くありました。
モークル採用後は、学校への連絡は無しにしました。お互いの負担が減っています。
遅延時にドライバーの不安が解消されました。
以前は、遅延しているときドライバーは回復運転で、急ぐ運転をしていました。
速度を出したり、信号を無理に通過することもあったと思います。
今は、そういったことがなくなりました。
リアルタイムに現在地が確認できるので、運行状況の確認もできるようになりました。
- 利用者さんは何と言っていますか？
- ・娘が急に「バスで帰る」と連絡があった時には、今バスがどの辺なのかを把握できるのでとても便利です。
また、バス修理中の代替バス情報もLINEで掲載されて安心できます。
・バスが予定到着時刻よりも遅れている場合、以前は待っている間、娘は不安でいっぱいでした。
今は、渋滞時もバスの不具合も、お知らせいただくことで、把握できて不安がなくなり感謝しています。
・バス停に子どもを降ろして会社に出勤するのですが、バスが来ているかを確認しないと安心して会社に向かうことができないので、このシステムを入れていただいて良かったです。
- モークルのいい点はどこでしたか？
- スクールバスは利用者が決まっています。
バスが「今、どこにいる」ということが最低限わかればいいです。
モークルはいろいろなものが付いていないのがいいです。
