埼玉県自動車学校様
埼玉県さいたま市
モークルをご利用いただいている埼玉県自動車学校様から、コメントをいただきました。
- 導入経緯について教えてください。
- 交通渋滞などにより送迎バスの発着時間が大幅に遅れることがありました。
路線の見直しなども試みたものの、それでも利用者からの遅延問い合わせが多く、問い合わせに対しても明確な情報をお伝え出来ない状態でした。
お客様及び電話応対するスタッフ双方ともに困惑し、不安や焦燥感を感じることが度々発生していました。
「何か解決策は無いのか・・・？」と思い、ネット上で見つけたのがLINEを利用するこのシステムの存在でした。
- 導入にあたり、困った点などはありましたか。
- 自動車学校という業種的に、若い世代の利用者が多く、ほとんどのお客様がLINE利用者でした。
そのため、利用にあたっての説明が容易でした。
- 実際に導入してみて、効果はありましたか？
- 当然、遅延問い合わせは減少しました。
問い合わせがあったとしても明確な情報提供ができる為、導入以前からみれば、不安、焦燥感といったものも減り、利用者、スタッフ共に困惑することもなくなりました。
また現在では、ドライブレコーダーも有効に活用しています。
事故やクレーム等の万が一の場合に、業務上の安全や安心感を得るツールとしても、欠かせないものとなっています。
